O que é Lead? Porque fazer uma boa gestão deste recurso?

O que é Lead e Qual a Importância de se fazer uma boa Gestão de Leads?

O que é Lead?

Conceitualmente um Lead é alguém que demonstrou interesse nos produtos e serviços ofertados por uma empresa e foi atraído por algum material disponibilizado por ela.

Mas, como funciona isso na prática? Em geral, uma empresa disponibiliza em seus sites, blogs e redes sociais formulários para que as pessoas interessadas possam fazer contato. A partir deste momento, quando esta pessoa o preenche com seus dados de contato (como nome, email, whatsapp, telefone, …), ela se torna um Lead para esta empresa.

Iscas Digitais

Outra maneira muito comum de atrair Leads, é através do uso de Iscas Digitais. Elas ficam disponíveis na internet para os usuários, que tenham interesse pelos assuntos abordados nestes materiais. Ele poderá acessar o material, se em troca ele fornecer as suas informações de contato.

Iscas Digitais são produtos ou serviços oferecidos a alguém em troca de informações de contato. Elas podem ser um ebook, um mini curso, um checklist, uma planilha, etc.

Qual a importância de se fazer uma boa gestão dos Leads?

Como apresentado no conceito a cima, Lead é alguém interessado num produto ou serviço da empresa. E uma boa Gestão de Leads, é aquela que trabalha e fomenta esse interesse da pessoa para que ela tome a decisão por efetuar a compra do produto/serviço.

Funil de Vendas

Neste momento, vamos apresentar outro conceito muito importante dentro do Marketing Digital, que é o conceito de Funil de Vendas. E podemos definir funil de vendas como a jornada de compra do cliente, desde o seu primeiro contato com o produto/serviço até fechamento do negócio.

Trabalhando o topo e meio do Funil

Se observar a figura ao lado, no topo do funil temos alguém que, geralmente, tem pouca consciência da sua necessidade. Ele tem um problema, mas não sabe muito bem como tratá-lo. Neste estágio do Funil deve-se educar o cliente oferencendo para ele materiais ricos em conhecimento e que possam ajuda-lo a conhecer um pouco mais da sua necessidade. Neste estágio as Iscas Digitais, que falamos acima servem muito bem.

Adentrando mais no funil, temos o Lead. Ele já tem um pouco mais conhecimento sobre a sua demanda, mas ainda não tem tanta certeza de como vai tratá-la. Neste momento, é importante muni-lo de informações relevantes sobre o seu problema e a solução, que será proposta. Desta forma, ele poderá cada vez mais tomar consciência da sua necessidade e de que você vai ajudá-lo a resolve-la.

Apresentando a oferta Ideal

Chegamos ao fundo do funil, que é o estágio da Jornada onde o cliente está mais ciente do que precisa e de como atende-la, sendo o momento oportuno de ofertar o produto ideal para ele. Aqui é suma importância demonstrar que somos o parceiro ideal e que temos o produto que vai atender a sua necessidade da melhor forma. E, por consequência, levá-lo a tomar a decisão de realizar a compra do produto serviço.

Benefícios

Contudo, em minha experiência, os principais benefícios de se fazer uma boa gestão da base de Leads, são:

Converter o maior número possível de pessoas interessadas(oportunidades) em clientes;
Conquistar a confiança do Lead e tornar-se um parceiro de negócio dele;
Dar mais credibilidade e relevância a sua marca e ser cada vez mais conhecido pelo mercado.

Cuide bem da sua base e faça ótimos negócios!